Πολιτική Ακύρωσης και Επιστροφών
Στο etheleo.gr κατανοούμε ότι ενδέχεται να χρειαστεί να ακυρώσετε την παραγγελία σας ή να επιστρέψετε κάποιο προϊόν. Εργαζόμαστε σκληρά για να σας προσφέρουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία αγορών και γι’ αυτό έχουμε δημιουργήσει μια απλή και ξεκάθαρη πολιτική ακύρωσης και επιστροφών.
Ακύρωση Παραγγελίας
- Πριν την Αποστολή: Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας οποιαδήποτε στιγμή πριν την αποστολή της, χωρίς καμία επιβάρυνση. Απλά επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email στο [email protected] ή τηλεφωνικά στο +30 2463074192.
- Μετά την Αποστολή: Εάν η παραγγελία σας έχει ήδη αποσταλεί και δεν την έχετε παραλάβει ακόμα ή την έχετε παραλάβει αλλά δεν έχετε ανοίξει την συσκευασία αποστολής, μπορείτε να την ακυρώσετε και να επιστέψετε τα προϊόντα. Σε αυτή την περίπτωση θα επιβαρυνθείτε με τα έξοδα αποστολής και επιστροφής.
Επιστροφή Προϊόντων
Στο etheleo.gr έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα εντός 14 ημερών από την παραλαβή τους, υπό τους εξής όρους:
- Αρχική Κατάσταση: Τα προϊόντα πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, στην αρχική τους συσκευασία και με όλες τις ετικέτες και σφραγίδες τους ανέπαφες.
- Απόδειξη Αγοράς: Η επιστροφή πρέπει να συνοδεύεται από την απόδειξη αγοράς ή το τιμολόγιο.
- Προϊόντα Υγιεινής: Για λόγους υγιεινής, δεν επιτρέπονται επιστροφές σε ανοικτά ή χρησιμοποιημένα προϊόντα. Η συσκευασία του προϊόντος δεν θα πρέπει να έχει αποσφραγισθεί ή παραβιαστεί.
- Έξοδα Αποστολής & Επιστροφής: Σε περίπτωση που αποφασίσετε να επιστρέψετε τα προϊόντα, τα έξοδα αποστολής και επιστροφής θα βαραίνουν εσάς και θα αφαιρεθούν από το χρηματικό ποσό που θα σας επιστραφεί.
Διαδικασία Επιστροφής
Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
- Επικοινωνία: Επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας στο [email protected] ή στο +30 2463074192 για να δηλώσετε την πρόθεσή σας για επιστροφή και να λάβετε οδηγίες για την αποστολή του προϊόντος.
- Συσκευασία: Εξασφαλίστε ότι το προϊόν είναι συσκευασμένο σωστά για να αποφευχθούν ζημιές κατά τη μεταφορά. Εάν υπάρχει η αρχική συσκευασία με την οποία σας απεστάλη η παραγγελία, χρησιμοποιήστε αυτή.
- Προϊόντα: Ελέγξτε ότι έχετε τοποθετήσει όλα τα προϊόντα εντός της συσκευασίας. Βεβαιωθείτε πως δεν έχουν ανοιχθεί ή αλλοιωθεί οι συσκευασίες τους.
- Αποστολή: Αποστείλετε τα προϊόντα στη διεύθυνση «Αναρράχη Κοζάνης τ.κ. 50200» εκτός εάν η ομάδα μας σας υποδείξει διαφορετική διεύθυνση. Επιστρέφετε τα προϊόντα μέσω της ίδιας εταιρίας ταχυμεταφορών από την οποία παραλάβατε την παραγγελία σας. Τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή λάθος.
Επιστροφή Χρημάτων
Μόλις παραλάβουμε και επιβεβαιώσουμε την κατάσταση των επιστραφέντων προϊόντων, θα προχωρήσουμε στην επιστροφή των χρημάτων σας. Η επιστροφή θα γίνει με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά. Η επιστροφή των χρημάτων γίνεται άμεσα από την δική μας μεριά, ωστόσο ενδέχεται να χρειαστούν έως 5-10 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας.
Ελαττωματικά ή Λάθος Προϊόντα
Αν λάβατε ένα ελαττωματικό ή λάθος προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε άμεσα με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας. Θα καλύψουμε όλα τα έξοδα αποστολής και θα αντικαταστήσουμε το προϊόν χωρίς καμία επιβάρυνση.